Thời gian qua, hoạt động chăm sóc khách hàng luôn được Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh số 2 chú trọng đẩy mạnh, qua đó góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện.
Được lãnh đạo Bệnh viện giao nhiệm vụ thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng, Phòng công tác xã hội phân công nhân viên thường trực 24/24h số điện thoại tổng đài 1900.588.827 chia ra các số máy lẻ thuận tiện cho người dân khi liên hệ tư vấn dịch vụ cũng như giải đáp thắc mắc liên quan đến chăm sóc sức khỏe lĩnh vực sản phụ khoa, nhi khoa, các thủ tục hành chính liên quan đến quá trình khám chữa bệnh… Đối với các cuộc gọi tư vấn chuyên sâu về chuyên môn sẽ được chuyển tiếp tới các bác sĩ chuyên khoa giải đáp kịp thời.
Nhân viên phòng CTXH gọi điện chăm sóc khách hàng
Ngoài thực hiện chăm sóc khách khàng qua tổng đài, Bệnh viện cũng thực hiện dịch vụ tin nhắn thương hiệu để cảm ơn người bệnh sau khi ra viện và nhắc lịch hẹn tái khám. Chủ động trả lời các phản hồi của người bệnh trên trang Fanpage Phòng công tác xã hội và Website Bệnh viện… Đây là một trong những kênh thông tin quan trọng giúp Bệnh viện tiếp nhận được những ý kiến đánh giá thiết thực của người dân về chất lượng dịch vụ. Tất cả các phản hồi đều được phòng công tác xã hội tổng hợp, phân tích, xử lý và báo cáo lãnh đạo Bệnh viện kịp thời. Hoạt động chăm sóc khách hàng còn được đẩy mạnh thông qua các hoạt động như: hỗ trợ trực tiếp người bệnh khi đến đăng ký khám bệnh; đưa đón thực hiện các chỉ định đối với khám bệnh theo yêu cầu; hỗ trợ thanh toán không dùng tiền mặt; đăng ký khám bệnh qua ứng dụng VNEID…
Trang Fanpage Phòng công tác xã hội (Bệnh viện sản nhi Bắc Ninh số 2)
Riêng trong 6 tháng đầu năm 2025, phòng công tác xã hội đã thực hiện thành công 6.332/7.433 cuộc gọi cho khách hàng, chiếm hơn 85% trên tổng số các cuộc gọi kết nối với người bệnh nội trú đã ra viện. Trong đó, có 99,9% khách hàng có phản hồi tốt về tinh thần thái độ phục vụ, kết quả chăm sóc, điều trị, chất lượng dịch vụ y tế; 0,1% phản hồi cơ sở vật chất còn hạn chế. Thực hiện tiếp nhận và trả lời 1.245 cuộc gọi đến; gửi 91.030 lượt tin nhắn chăm sóc khách hàng; thực hiện trả kết quả khám chữa bệnh online qua quét mã QR Code trên phiếu chỉ định; phản hồi hơn 1.605 lượt người dân tiếp cận, nhắn tin trên trang Fanpage phòng Công tác xã hội và Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh số 2.
Với việc triển khai kịp thời, đa dạng các hình thức chăm sóc khách hàng, nhiều ý kiến được tiếp nhận, phân tích, đánh giá từ đó đề ra các giải pháp khắc phục kịp thời những tồn tại, hạn chế; góp phần quan trọng từng bước nâng cao sự hài lòng của người bệnh cũng như chất lượng khám, chữa bệnh tại Bệnh viện./.
Phượng Duyên – Phòng Công tác xã hội
BỆNH VIỆN SẢN – NHI BẮC NINH SỐ 2
Add: Đường Huyền Quang, Phường Võ Cường, tỉnh Bắc Ninh
Email: bvsnbacninh.syt@bacninh.gov.vn
☎ Hotline: 1900 588 827
Website: https://benhviensannhibacninhso2.vn
Fanpage: https://www.facebook.com/benhviensannhibacninhso2